znantrend

Специалист по обслуживанию клиентов: 100 ключевых навыков | статистика востребованности компетенций, умений, знаний, технологий, навыков (skills)

Ключевые навыки: какие востребованы

Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).

Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии. Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.

Понятие 'специалист по обслуживанию клиентов' рассматривается как общее понятие, поэтому при формировании набора навыков также учитываются навыки из вакансий для следующих специализаций: 'специалист по обслуживанию клиентов (банк)' и так далее. Специализации перечислены в разделе "Ключевые навыки по некоторым профессиям и специализациям": возможно, списки навыков по уточнённым специализациям будут более полезными.

обзор навыков для различных профессий

Специалист по обслуживанию клиентов: обзор зарплат из вакансий

584 ключевых навыка: расширенный список ключевых навыков для специалиста по обслуживанию клиентов

Специалист по обслуживанию клиентов: ключевые навыки (key skills)
Ключевой навык (key skill) Доля вакансий для 'специалист по обслуживанию клиентов' с этим ключевым навыком
работа в команде 37.3%
грамотная речь 33.25%
деловое общение 29.17%
обучение и развитие 17.71%
клиентоориентированность 17.0%
пользователь пк 16.61%
консультирование клиентов 15.43%
1с: предприятие 8 14.49%
1с: документооборот 14.45%
активные продажи 12.45%
телефонные переговоры 9.23%
работа с большим объемом информации 9.11%
навыки продаж 8.99%
деловая переписка 7.7%
консультирование 6.4%
грамотность 5.77%
работа с физическими лицами 5.5%
консультирование клиентов по телефону 4.95%
платежи / переводы 3.97%
входящие звонки 3.85%
работа с клиентами 3.53%
заключение договоров 3.46%
работа с юридическими лицами 3.26%
ориентация на результат 3.18%
дебетовые карты 3.06%
деловая коммуникация 2.91%
поиск и привлечение клиентов 2.83%
ms outlook 2.43%
ведение переговоров 2.43%
английский язык 2.36%
депозиты 2.2%
умение работать в команде 2.16%
материальная ответственность 2.12%
работа с жалобами клиентов 2.12%
многозадачность 2.08%
сопровождение клиентов 1.96%
уверенный пользователь пк 1.96%
расчетно-кассовое обслуживание физических лиц 1.92%
удаленная работа 1.88%
исходящие звонки 1.81%
ориентация на клиента 1.81%
продажа кредитных продуктов 1.73%
обработка входящей корреспонденции 1.69%
потребительские кредиты 1.65%
техническая поддержка 1.65%
продажа страховых продуктов 1.61%
умение планировать 1.61%
банковское кассовое обслуживание 1.57%
открытие и закрытие счетов 1.49%
готовность к командному труду 1.45%
холодные продажи 1.45%
оценка потребностей клиентов 1.41%
работа с претензиями 1.41%
коммуникабельность 1.37%
желание учиться 1.33%
кредитные договоры 1.33%
кредитные карты 1.33%
crm 1.3%
документальное сопровождение 1.3%
прямые продажи 1.3%
ms powerpoint 1.22%
оформление документации 1.22%
высшее образование 1.18%
работа с документами 1.18%
организаторские навыки 1.14%
точность и внимательность к деталям 1.14%
b2b продажи 1.1%
валютные операции 1.1%
опытный пользователь пк 1.1%
стрессоустойчивость 1.1%
деловая этика 1.02%
работа с оргтехникой 1.02%
ипотечные кредиты 0.98%
работа с базами данных 0.98%
управление отношениями с клиентами 0.94%
навыки работы с возражениями 0.9%
продажа банковских продуктов 0.86%
sap 0.82%
цфт 0.82%
кассовые операции 0.79%
прием и распределение телефонных звонков 0.79%
работа в условиях многозадачности 0.79%
грамотная письменная речь 0.75%
обслуживание клиентов 0.75%
оформление заказов 0.75%
ведение клиентской базы 0.71%
навыки межличностного общения 0.71%
internet 0.67%
страховые услуги 0.67%
грамотная устная и письменная речь 0.63%
работа с возражениями 0.63%
работа с кассой 0.63%
ms excel 0.59%
документооборот 0.59%
первичные документы 0.59%
работа с людьми 0.59%
расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц 0.59%
ms internet explorer 0.55%
высокая скорость печати 0.55%
кассовые документы 0.55%

584 ключевых навыка: расширенный список ключевых навыков для специалиста по обслуживанию клиентов

Ключевые навыки по некоторым профессиям и специализациям

Востребованные ключевые навыки по некоторым специализациям
Профессия, специальность или технология Ключевые навыки в порядке убывания популярности
специалист по обслуживанию клиентов (банк)
активные продажи
работа в команде
клиентоориентированность
навыки продаж
грамотная речь
пользователь пк
работа с большим объемом информации
ориентация на результат
консультирование клиентов
стрессоустойчивость
...

Примеры вакансий для 'специалист по обслуживанию клиентов' с ключевыми навыками

Специалист по обслуживанию корпоративных клиентов (удаленно)

Райффайзен Банк | ТЮМЕНЬ |

деловое общение
клиентоориентированность
консультирование
консультирование клиентов
навыки работы с возражениями
оценка потребностей клиентов
работа в команде
работа с большим объемом информации
удаленная работа

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию клиентов

Деловые Линии | ПРОКОПЬЕВСК |

от 30 500 руб. до вычета налогов

1с: документооборот
1с: предприятие 8
деловое общение
обучение и развитие
работа в команде

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию клиентов

Совкомбанк | ЛЕСОЗАВОДСК |

от 40 000 руб. на руки

дебетовые карты
деловая переписка
деловое общение

Перейти к вакансии

Специалист Сектора продаж и обслуживания клиентов

РНКБ Банк (ПАО) | ДЖАНКОЙ |

активные продажи
грамотная речь
обучение и развитие
работа в команде

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию клиентов

СКБ Приморья Примсоцбанк | НИЖНИЙ НОВГОРОД |

от 40 000 руб. на руки

активные продажи
ипотечные кредиты
консультирование клиентов
пользователь пк
работа в команде

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию зарплатных клиентов

РОСБАНК | СОЧИ |

готовность к командному труду
материальная ответственность
работа в команде
умение планировать

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию корпоративных клиентов (удаленно)

Райффайзен Банк | САРАТОВ |

деловое общение
клиентоориентированность
консультирование
консультирование клиентов
навыки работы с возражениями
оценка потребностей клиентов
работа в команде
работа с большим объемом информации
удаленная работа

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию клиентов

Ак Барс Банк | ТЮМЕНЬ |

от 36 000 руб. на руки

банковское кассовое обслуживание
дебетовые карты
консультирование клиентов
платежи / переводы

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию клиентов (ст. м. "Селигерская")

Деловые Линии | МОСКВА |

45 000 - 67 800 руб. до вычета налогов

1с: документооборот
1с: предприятие 8
деловое общение
обучение и развитие
работа в команде

Перейти к вакансии

Сменный специалист по обслуживанию клиентов (ст. м. "Селигерская")

Деловые Линии | МОСКВА |

45 000 - 57 000 руб. до вычета налогов

1с: документооборот
1с: предприятие 8
деловое общение
обучение и развитие
работа в команде

Перейти к вакансии

Специалист Сектора продаж и обслуживания клиентов

РНКБ Банк (ПАО) | СЕВАСТОПОЛЬ |

активные продажи
грамотная речь
навыки продаж
обучение и развитие
работа в команде

Перейти к вакансии

Ведущий специалист Группы по обслуживанию клиентов Отдела операционного обслуживания

Всероссийский Банк Развития Регионов | КРАСНОДАР |

от 40 000 руб. на руки

клиентоориентированность
консультирование клиентов
навыки продаж
работа в команде
работа с юридическими лицами

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию зарплатных клиентов

РОСБАНК | МОСКВА |

ориентация на результат
открытие и закрытие счетов

Перейти к вакансии

Специалист - переводчик Расчетного центра по обслуживанию клиентов группа Венесуэла

ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК, АКБ | МОСКВА |

50 000 - 60 000 руб. до вычета налогов

английский язык
испанский язык
перевод
письменный перевод
устный перевод

Перейти к вакансии

Специалист группы обслуживания клиентов (удаленно)

Ростелеком | БАРНАУЛ |

от 22 000 руб. на руки

грамотная речь
консультирование клиентов по телефону

Перейти к вакансии

Специалист персонального клиентского обслуживания, удалённо

Глобал Телеком | МОСКВА |

50 000 - 60 000 руб. на руки

аналитические способности
ведение переговоров
грамотная речь
клиентоориентированность
проведение презентаций
сопровождение клиентов
телекоммуникации
телефонные переговоры
умение работать в команде
эмпатия

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию зарплатных клиентов

РОСБАНК | КУРГАН |

готовность к командному труду
материальная ответственность
работа в команде
умение планировать

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию клиентов

Деловые Линии | НИЖНЕКАМСК |

29 500 - 32 500 руб. до вычета налогов

1с: документооборот
1с: предприятие 8
деловое общение
обучение и развитие
работа в команде

Перейти к вакансии

Специалист центра обслуживания клиентов

Инсофт | ПЕРМЬ |

35 000 - 45 000 руб. на руки

грамотная речь
пользователь пк

Перейти к вакансии

Специалист центра обслуживания клиентов

Инсофт | КРАСНОЯРСК |

35 000 - 45 000 руб. на руки

грамотная речь
пользователь пк

Перейти к вакансии

Специалист центра обслуживания клиентов

Инсофт | ВОРОНЕЖ |

35 000 - 45 000 руб. на руки

грамотная речь
пользователь пк

Перейти к вакансии

Специалист центра обслуживания клиентов

Инсофт | УЛЬЯНОВСК |

35 000 - 45 000 руб. на руки

грамотная речь
пользователь пк

Перейти к вакансии

Специалист центра обслуживания клиентов

Инсофт | ВЛАДИВОСТОК |

35 000 - 45 000 руб. на руки

грамотная речь
пользователь пк

Перейти к вакансии

Специалист центра обслуживания клиентов

Инсофт | ЯРОСЛАВЛЬ |

35 000 - 45 000 руб. на руки

грамотная речь
пользователь пк

Перейти к вакансии

Специалист центра обслуживания клиентов

Инсофт | КЕМЕРОВО |

35 000 - 45 000 руб. на руки

грамотная речь
пользователь пк

Перейти к вакансии

Специалист центра обслуживания клиентов

Ренессанс cтрахование, Группа | ЕКАТЕРИНБУРГ |

от 27 000 руб. до вычета налогов

ms outlook
виды страхования
грамотная речь
деловая переписка
деловое общение
клиентоориентированность
многозадачность
работа в команде
урегулирование убытков

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию клиентов

Деловые Линии | АСБЕСТ |

от 32 000 руб. до вычета налогов

1с: документооборот
1с: предприятие 8
деловое общение
обучение и развитие
работа в команде

Перейти к вакансии

Специалист (центр заочного обслуживания клиентов)

Атомэнергосбыт | СМОЛЕНСК |

от 45 000 руб. на руки

грамотная речь
грамотность
пользователь пк
работа в команде
телефонные переговоры

Перейти к вакансии

Специалист по продажам и обслуживанию клиентов

КонсультантПлюс Илан | КРАСНОЯРСК |

30 000 - 50 000 руб. до вычета налогов

заключение договоров
обслуживание клиентов
ответственность и пунктуальность
пользователь пк
работа с большим объемом информации
способность работать с документами
умение слушать

Перейти к вакансии

Специалист по обслуживанию клиентов\Customer service

Свлогрус | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |

английский язык (intermediate)
деловая переписка
деловое общение
международные перевозки
транспортная логистика

Перейти к вакансии