Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).
Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'СПЕЦИАЛИСТ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии. Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.
обзор навыков для различных профессий
Специалист клиентского сервиса: обзор зарплат из вакансий
2 онлайн-курса: подборка для специалиста клиентского сервиса519 ключевых навыков: расширенный список ключевых навыков для специалиста клиентского сервиса
| Ключевой навык (key skill) | Доля вакансий для 'специалист клиентского сервиса' с этим ключевым навыком |
|---|---|
| грамотная речь | 28.9% |
| работа в команде | 24.32% |
| деловое общение | 18.59% |
| клиентоориентированность | 18.15% |
| пользователь пк | 18.15% |
| работа с большим объемом информации | 17.97% |
| деловая переписка | 15.86% |
| телефонные переговоры | 15.33% |
| грамотность | 8.02% |
| ms outlook | 7.93% |
| деловая коммуникация | 7.14% |
| консультирование клиентов по телефону | 6.61% |
| работа с жалобами клиентов | 6.08% |
| входящие звонки | 5.2% |
| английский язык | 4.93% |
| активные продажи | 4.32% |
| работа с претензиями | 4.23% |
| умение работать в команде | 3.79% |
| грамотная устная и письменная речь | 3.61% |
| навыки продаж | 3.61% |
| прием и распределение телефонных звонков | 3.61% |
| crm | 3.44% |
| ведение переговоров | 3.44% |
| 1с: предприятие 8 | 3.08% |
| сопровождение клиентов | 3.08% |
| консультирование клиентов | 3.0% |
| исходящие звонки | 2.91% |
| работа с клиентами | 2.91% |
| консультирование | 2.82% |
| документальное сопровождение | 2.73% |
| excel | 2.56% |
| ms powerpoint | 2.56% |
| организаторские навыки | 2.56% |
| ориентация на результат | 2.56% |
| ms excel | 2.38% |
| управление отношениями с клиентами | 2.38% |
| оформление заказов | 2.29% |
| sap | 2.2% |
| делопроизводство | 2.03% |
| проведение опросов клиентов | 1.94% |
| работа с базами данных | 1.94% |
| работа с документами | 1.94% |
| работа с оргтехникой | 1.94% |
| опытный пользователь пк | 1.85% |
| ориентация на клиента | 1.85% |
| электронный документооборот | 1.85% |
| ведение клиентской базы | 1.76% |
| многозадачность | 1.76% |
| работа с возражениями | 1.76% |
| работа с физическими лицами | 1.76% |
| b2b продажи | 1.67% |
| заключение договоров | 1.67% |
| уверенный пользователь пк | 1.67% |
| ведение отчетности | 1.59% |
| обучение и развитие | 1.59% |
| обучение персонала | 1.5% |
| оформление документации | 1.41% |
| развитие продаж | 1.41% |
| стрессоустойчивость | 1.41% |
| точность и внимательность к деталям | 1.41% |
| эдо | 1.41% |
| электронная почта | 1.41% |
| первичная бухгалтерская документация | 1.32% |
| работа в условиях многозадачности | 1.23% |
| документооборот | 1.15% |
| навыки межличностного общения | 1.15% |
| поиск и привлечение клиентов | 1.15% |
| умение работать с клиентами | 1.15% |
| сэд | 1.06% |
| транспортная логистика | 1.06% |
| умение работать с людьми | 1.06% |
| 1с: документооборот | 0.97% |
| аналитическое мышление | 0.97% |
| внутренняя документация | 0.97% |
| высшее образование | 0.97% |
| логистика | 0.97% |
| навыки делового общения | 0.97% |
| немецкий язык | 0.97% |
| общение с клиентами | 0.97% |
| оценка потребностей клиентов | 0.97% |
| поиск информации в интернет | 0.97% |
| техническая поддержка | 0.97% |
| удаленная работа | 0.97% |
| урегулирование конфликтов | 0.97% |
| 1с: торговля и склад | 0.88% |
| google таблицы | 0.88% |
| ведение активных клиентов | 0.88% |
| коммуникабельность | 0.88% |
| контроль отгрузок | 0.88% |
| креативность | 0.88% |
| высокая скорость печати | 0.79% |
| отчетность | 0.79% |
| проведение презентаций | 0.79% |
| работа с ключевыми клиентами | 0.79% |
| ms word | 0.7% |
| коммуникативные навыки | 0.7% |
| навыки презентации | 0.7% |
| настройка пк | 0.7% |
| претензионная работа | 0.7% |
| работа с юридическими лицами | 0.7% |
519 ключевых навыков: расширенный список ключевых навыков для специалиста клиентского сервиса
2 онлайн-курса: подборка для специалиста клиентского сервиса
Зарплаты в IT: Telegram-канал
Навигатор Девелопмент | ТЮМЕНЬ |
АЗС Радуга | МОСКВА |
от 50 000 руб. на руки
banki.shop | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
60 000 - 90 000 руб. на руки
ЕвроДом | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
от 35 000 руб. до вычета налогов
Группа компаний МЕДСИ | ВОЛГОГРАД |
от 38 000 руб. до вычета налогов
AKRON HOLDING | САМАРА |
30 000 - 40 000 руб. на руки
Pony Express | КРАСНОДАР |
до 25 000 руб. на руки
Blacktyres | МОСКВА |
от 65 000 руб. на руки
Kalinka - Realty | МОСКВА |
от 55 000 руб. до вычета налогов
Агреман, ООО, Ярославль | ЯРОСЛАВЛЬ |
37 000 - 49 000 руб. на руки
БВТ БАРЬЕР РУС | БАЛАШИХА |
Императорский монетный двор | МОСКВА |
до 50 000 руб. до вычета налогов
ТрансКонтейнер | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
52 500 - 83 000 руб. до вычета налогов
Изюм | КОЛЬЦОВО (НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬ) |
от 60 000 руб. на руки
Компания ТрансТелеКом | РЯЗАНЬ |
39 000 - 39 000 руб. до вычета налогов
ANCOR | ХИМКИ |
78 300 - 100 000 руб. на руки
БЛАГОСОСТОЯНИЕ, Негосударственный пенсионный фонд | САРАТОВ |
АЦ Парус | КАЗАНЬ |
от 35 000 руб. до вычета налогов
Пасиченко Альфия Фаритовна | ОРЕНБУРГ |
24 000 - 55 000 руб. на руки
Pony Express | ОМСК |
до 30 000 руб. до вычета налогов
ТАРКЕТТ РУС | МОСКВА |
СмартЛог | МОСКВА |
от 120 000 руб. на руки
ЛУКОЙЛ | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
до 49 000 руб. на руки
ЛУКОЙЛ | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
до 32 000 руб. на руки
Игроник | МОСКВА |
Prime Ventures AG | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
МСП Факторинг | ЯРОСЛАВЛЬ |
Риваль, Торгово-промышленная группа | ЕКАТЕРИНБУРГ |
50 000 - 80 000 руб. на руки
АТРАКС ТРЕЙД | НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ |
36 000 - 40 000 руб. до вычета налогов
Керхер | МОСКВА |