Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).
Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'СПЕЦИАЛИСТ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии.
Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.
обзор навыков для различных профессий
Специалист клиентского сервиса: обзор зарплат из вакансий
2 онлайн-курса: подборка для специалиста клиентского сервиса
803 ключевых навыка: расширенный список ключевых навыков для специалиста клиентского сервиса
Специалист клиентского сервиса: ключевые навыки (key skills)
| Ключевой навык (key skill) |
Доля вакансий для 'специалист клиентского сервиса' с этим ключевым навыком |
|
грамотная речь
|
24.9%
|
|
работа в команде
|
20.21%
|
|
телефонные переговоры
|
19.31%
|
|
деловое общение
|
18.52%
|
|
работа с большим объемом информации
|
17.56%
|
|
клиентоориентированность
|
17.06%
|
|
деловая переписка
|
16.24%
|
|
пользователь пк
|
15.51%
|
|
ms outlook
|
8.63%
|
|
грамотность
|
7.31%
|
|
консультирование клиентов по телефону
|
7.11%
|
|
деловая коммуникация
|
6.48%
|
|
активные продажи
|
6.18%
|
|
работа с жалобами клиентов
|
5.62%
|
|
входящие звонки
|
4.6%
|
|
работа с претензиями
|
4.43%
|
|
ведение переговоров
|
3.9%
|
|
навыки продаж
|
3.84%
|
|
crm
|
3.8%
|
|
ориентация на клиента
|
3.77%
|
|
грамотная устная и письменная речь
|
3.41%
|
|
консультирование клиентов
|
3.11%
|
|
консультирование
|
3.11%
|
|
английский язык
|
3.08%
|
|
прием и распределение телефонных звонков
|
3.04%
|
|
работа с клиентами
|
2.98%
|
|
умение работать в команде
|
2.88%
|
|
1с: предприятие 8
|
2.45%
|
|
документальное сопровождение
|
2.41%
|
|
управление отношениями с клиентами
|
2.38%
|
|
стрессоустойчивость
|
2.28%
|
|
ориентация на результат
|
2.25%
|
|
работа с базами данных
|
2.12%
|
|
работа с ключевыми клиентами
|
2.08%
|
|
ms excel
|
2.05%
|
|
организаторские навыки
|
1.98%
|
|
сопровождение клиентов
|
1.98%
|
|
исходящие звонки
|
1.98%
|
|
уверенный пользователь пк
|
1.88%
|
|
аналитическое мышление
|
1.88%
|
|
ms powerpoint
|
1.85%
|
|
обучение и развитие
|
1.85%
|
|
документооборот
|
1.79%
|
|
многозадачность
|
1.79%
|
|
делопроизводство
|
1.75%
|
|
техническая поддержка
|
1.72%
|
|
планирование продаж
|
1.72%
|
|
работа с документами
|
1.69%
|
|
excel
|
1.65%
|
|
работа с оргтехникой
|
1.65%
|
|
оформление заказов
|
1.62%
|
|
точность и внимательность к деталям
|
1.59%
|
|
ведение клиентской базы
|
1.52%
|
|
опытный пользователь пк
|
1.52%
|
|
деловая этика
|
1.52%
|
|
навыки межличностного общения
|
1.52%
|
|
sap
|
1.49%
|
|
высокая скорость печати
|
1.49%
|
|
электронный документооборот
|
1.46%
|
|
эмпатия
|
1.42%
|
|
работа с возражениями
|
1.36%
|
|
оценка потребностей клиентов
|
1.29%
|
|
заключение договоров
|
1.29%
|
|
1с: документооборот
|
1.29%
|
|
электронная почта
|
1.29%
|
|
креативность
|
1.29%
|
|
ведение переписки
|
1.26%
|
|
работа с физическими лицами
|
1.22%
|
|
ведение отчетности
|
1.19%
|
|
навыки делового общения
|
1.19%
|
|
работа в условиях многозадачности
|
1.16%
|
|
поиск и привлечение клиентов
|
1.09%
|
|
оформление документации
|
1.06%
|
|
претензионная работа
|
1.06%
|
|
удаленная работа
|
1.03%
|
|
проведение опросов клиентов
|
0.99%
|
|
коммуникабельность
|
0.99%
|
|
чувство юмора
|
0.99%
|
|
первичная бухгалтерская документация
|
0.99%
|
|
драйв
|
0.99%
|
|
развитие продаж
|
0.93%
|
|
helpdesk
|
0.93%
|
|
b2b продажи
|
0.89%
|
|
1с-битрикс
|
0.89%
|
|
рекламации
|
0.89%
|
|
1с: торговля и склад
|
0.86%
|
|
ms office
|
0.86%
|
|
контроль качества
|
0.86%
|
|
контроль отгрузок
|
0.83%
|
|
ответственность
|
0.83%
|
|
поиск информации в интернет
|
0.79%
|
|
клиентский сервис
|
0.79%
|
|
логистика
|
0.79%
|
|
умение работать с клиентами
|
0.79%
|
|
проведение презентаций
|
0.76%
|
|
обучение персонала
|
0.76%
|
|
навыки разрешения спорных ситуаций
|
0.76%
|
|
внутренняя документация
|
0.69%
|
|
офисная техника
|
0.69%
|
|
умение работать в коллективе
|
0.69%
|
803 ключевых навыка: расширенный список ключевых навыков для специалиста клиентского сервиса
2 онлайн-курса: подборка для специалиста клиентского сервиса
Зарплаты в IT: Telegram-канал
Pony Express |
ЕКАТЕРИНБУРГ |
от 41 000 руб. до вычета налогов
грамотная речь
клиентоориентированность
консультирование клиентов по телефону
пользователь пк
работа с физическими лицами
Перейти к вакансии
Фотостория |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
40 000 - 55 000 руб. на руки
грамотная речь
деловая переписка
клиентоориентированность
пользователь пк
проведение опросов
работа в команде
работа с клиентами
работа с претензиями
стрессоустойчивость
точность и внимательность к деталям
электронная почта
Перейти к вакансии
FAMILY HOUSE DEVELOPMENT |
ТУЛА |
50 000 - 80 000 руб. на руки
ведение переговоров
грамотная речь
документальное сопровождение
навыки переговоров
навыки работы в команде
организация встреч
ориентация на результат
пользователь пк
проявление тактичности и толерантности
прямые продажи
работа в команде
работа с большим объемом информации
разрешать конфликтные ситуации
согласование договоров
сопровождение сделок
телефонные переговоры
умение брать на себя ответственность
умение проявлять гибкость
умение работать в команде
умение работать с программами word, excel, power point
Перейти к вакансии
Компания БКС |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
английский язык
грамотная речь
работа в команде
работа с документами
фондовый рынок
Перейти к вакансии
Prime Club (ИП Робуль Никита Евгеньевич) |
НИЖНИЙ НОВГОРОД |
45 000 - 110 000 руб. на руки
деловое общение
коммуникабельность
написание текстов
проведение опросов клиентов
разработка тестов, опросников
Перейти к вакансии
QIWI |
ТАМБОВ |
от 28 500 руб. до вычета налогов
без опыты
высокая скорость печати
грамотная речь
грамотность
драйв
креативность
обучение и развитие
работа в команде
работа с ключевыми клиентами
работа с претензиями
умение расставлять приоритеты
чувство юмора
эмпатия
Перейти к вакансии
АТРАКС ТРЕЙД |
НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ |
40 500 - 40 500 руб. до вычета налогов
грамотная речь
деловая переписка
опытный пользователь пк
Перейти к вакансии
Ростелеком |
КОММУНАРКА |
от 110 000 руб. до вычета налогов
готовность обучаться
монтаж оборудования
настройка сетевых подключений
пользователь пк
слаботочные системы
Перейти к вакансии
QIWI |
РЯЗАНЬ |
от 28 500 руб. до вычета налогов
без опыта
в последние годы жизни проходил обучение без возможности работать
высокая скорость печати
грамотная речь
грамотность
обучение и развитие
работа в команде
работа с ключевыми клиентами
стрессоустойчивость
умение расставлять приоритеты
эмпатия
Перейти к вакансии
Ростелеком |
ТВЕРЬ |
от 50 000 руб. до вычета налогов
готовность обучаться
монтаж оборудования
настройка сетевых подключений
пользователь пк
слаботочные системы
Перейти к вакансии
QIWI |
ОРЕЛ |
от 37 000 руб. до вычета налогов
crm
аналитическое мышление
грамотная речь
грамотность
деловое общение
драйв
клиентоориентированность
консультирование клиентов по телефону
креативность
ориентация на клиента
работа в команде
работа с ключевыми клиентами
работа с претензиями
телефонные переговоры
чувство юмора
эмпатия
Перейти к вакансии
QIWI |
ЛИПЕЦК |
от 37 000 руб. до вычета налогов
crm
аналитическое мышление
грамотная речь
грамотность
деловое общение
драйв
клиентоориентированность
консультирование клиентов по телефону
креативность
ориентация на клиента
работа в команде
работа с ключевыми клиентами
работа с претензиями
телефонные переговоры
чувство юмора
эмпатия
Перейти к вакансии
QIWI |
КАЛУГА |
от 37 000 руб. до вычета налогов
crm
аналитическое мышление
грамотная речь
грамотность
деловое общение
драйв
клиентоориентированность
консультирование клиентов по телефону
креативность
ориентация на клиента
работа в команде
работа с ключевыми клиентами
работа с претензиями
телефонные переговоры
чувство юмора
эмпатия
Перейти к вакансии
Каракорум Кашемир |
МОСКВА |
деловая переписка
клиентоориентированность
консультативные продажи
консультирование клиентов
консультирование клиентов по телефону
оформление заказов
пользователь пк
работа с возражениями
телефонные переговоры
Перейти к вакансии
Оптиком, компания |
САМАРА |
46 000 - 60 000 руб. до вычета налогов
1с: предприятие 8
деловая коммуникация
контроль дебиторской задолженности
ориентация на клиента
работа с юридическими лицами
телефонные переговоры
управление отношениями с клиентами
Перейти к вакансии
Открытие Инвестиции |
УЛЬЯНОВСК |
от 35 000 руб. на руки
грамотная речь
клиентоориентированность
пользователь пк
работа в команде
умение работать в команде
Перейти к вакансии
Trucker |
ТЮМЕНЬ |
от 50 000 руб. на руки
customer support
helpdesk
service desk
ведение переписки
грамотная устная и письменная речь
деловая переписка
деловое общение
консультирование клиентов по телефону
многозадачность
навыки межличностного общения
работа с большим объемом информации
работа с клиентами
сбор и анализ информации
телефонные переговоры
техническая поддержка
умение работать в коллективе
Перейти к вакансии
Trucker |
ХАБАРОВСК |
от 50 000 руб. на руки
customer support
helpdesk
service desk
ведение переписки
грамотная устная и письменная речь
деловая переписка
деловое общение
консультирование клиентов по телефону
многозадачность
навыки межличностного общения
работа с большим объемом информации
работа с клиентами
сбор и анализ информации
телефонные переговоры
техническая поддержка
умение работать в коллективе
Перейти к вакансии
ТАРКЕТТ РУС |
МОСКВА |
excel
ms excel
ms outlook
высшее образование
грамотная речь
знание ms office
оформление заказов
пользователь пк
работа в sap
работа с большим объемом информации
работа с клиентами
работа с компьютером
точность и внимательность к деталям
Перейти к вакансии
МОНОХРОМ |
ЗЕЛЕНОГРАД |
от 103 500 руб. до вычета налогов
ms outlook
грамотная речь
консультирование
консультирование клиентов по телефону
навыки продаж
оформление заказов
пользователь пк
продажи через интернет
телефонные переговоры
Перейти к вакансии
Antal Talent |
МОСКВА |
до 90 000 руб. на руки
деловая переписка
обработка заказов
Перейти к вакансии
Ин-Строй |
ЧЕЛЯБИНСК |
от 50 000 руб. на руки
excel
навыки улаживания конфликтов
позитивное мышление
проявление гибкости
работа в команде
работа в условиях многозадачности
работа с ключевыми клиентами
уверенное пользование пк, знание программ ms office
Перейти к вакансии
OCC Group |
ЯРОСЛАВЛЬ |
33 000 - 36 110 руб. на руки
грамотная речь
деловое общение
консультирование
пользователь пк
работа в команде
телефонные переговоры
Перейти к вакансии
OCC Group |
ИРКУТСК |
32 500 - 36 110 руб. на руки
грамотная речь
деловое общение
консультирование
пользователь пк
работа в команде
телефонные переговоры
Перейти к вакансии
Kalinka - Realty |
МОСКВА |
от 60 000 руб. на руки
опытный пользователь пк
работа с клиентами
Перейти к вакансии
OCC Group |
ЕКАТЕРИНБУРГ |
32 500 - 36 110 руб. на руки
грамотная речь
деловое общение
консультирование
навыки продаж
пользователь пк
работа в команде
работа с большим объемом информации
телефонные переговоры
Перейти к вакансии
Кловермед |
МОСКВА |
1с-битрикс
1с: управление торговлей
b2b продажи
активные продажи
ведение клиентской базы
заключение договоров
знание техники продаж
косметология
организация конференций
поиск и привлечение клиентов
прямые продажи
работа с ключевыми клиентами
развитие ключевых клиентов
развитие продаж
создание, развитие и ведение клиентской базы
телефонные переговоры
управление отношениями с клиентами
управление продажами
холодные продажи
Перейти к вакансии
РЖД-Медицина |
КРАСНОДАР |
от 15 000 руб. на руки
автоматизация медицинских процессов
ведение клиентской базы
грамотная речь
делопроизводство
клиентоориентированность
работа с оргтехникой
работа с пк
стрессоустойчивость
Перейти к вакансии
ТЛК Уралтрансхолдинг |
ЕКАТЕРИНБУРГ |
от 60 000 руб. на руки
активные продажи
грамотная речь
навыки продаж
работа в команде
работа с большим объемом информации
Перейти к вакансии
Фокус-М |
МОСКВА |
90 000 - 120 000 руб. на руки
деловое общение
работа с большим объемом информации
точность и внимательность к деталям
Перейти к вакансии