Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).
Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии. Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.
обзор навыков для различных профессий
Сервис-менеджер: обзор зарплат из вакансий
1 онлайн-курс: подборка для сервис-менеджера1500 ключевых навыков: расширенный список ключевых навыков для сервис-менеджера
| Ключевой навык (key skill) | Доля вакансий для 'сервис-менеджер' с этим ключевым навыком |
|---|---|
| работа в команде | 22.42% |
| грамотная речь | 21.63% |
| деловое общение | 16.04% |
| клиентоориентированность | 12.58% |
| телефонные переговоры | 11.66% |
| пользователь пк | 11.41% |
| деловая переписка | 10.21% |
| работа с большим объемом информации | 9.63% |
| деловая коммуникация | 8.08% |
| активные продажи | 7.91% |
| ведение переговоров | 6.91% |
| навыки продаж | 6.66% |
| организаторские навыки | 5.9% |
| ориентация на результат | 5.8% |
| обучение и развитие | 4.56% |
| грамотность | 4.39% |
| ориентация на клиента | 3.7% |
| поиск и привлечение клиентов | 3.61% |
| умение работать в команде | 3.44% |
| заключение договоров | 3.43% |
| работа с жалобами клиентов | 3.35% |
| crm | 3.33% |
| управление отношениями с клиентами | 3.21% |
| консультирование клиентов | 3.18% |
| английский язык | 3.16% |
| консультирование клиентов по телефону | 3.11% |
| b2b продажи | 3.08% |
| обучение персонала | 2.97% |
| 1с: предприятие 8 | 2.88% |
| проведение презентаций | 2.83% |
| многозадачность | 2.79% |
| прямые продажи | 2.72% |
| itil | 2.71% |
| сопровождение клиентов | 2.7% |
| ведение отчетности | 2.68% |
| работа с клиентами | 2.6% |
| документооборот | 2.56% |
| управление проектами | 2.43% |
| управление персоналом | 2.34% |
| работа с претензиями | 2.25% |
| ms powerpoint | 2.24% |
| itsm | 2.22% |
| уверенный пользователь пк | 2.14% |
| документальное сопровождение | 2.1% |
| ведение клиентской базы | 2.09% |
| работа с возражениями | 2.06% |
| ms outlook | 1.95% |
| консультирование | 1.93% |
| оценка потребностей клиентов | 1.91% |
| навыки переговоров | 1.88% |
| урегулирование конфликтов | 1.75% |
| 1с: документооборот | 1.74% |
| оформление заказов | 1.68% |
| холодные продажи | 1.68% |
| работа в условиях многозадачности | 1.65% |
| ms excel | 1.62% |
| входящие звонки | 1.57% |
| навыки межличностного общения | 1.54% |
| аналитическое мышление | 1.51% |
| развитие продаж | 1.49% |
| сервис | 1.45% |
| грамотная устная и письменная речь | 1.38% |
| коммуникабельность | 1.38% |
| работа с оргтехникой | 1.33% |
| 1с: торговля | 1.31% |
| опытный пользователь пк | 1.31% |
| стрессоустойчивость | 1.28% |
| техническая поддержка | 1.26% |
| навыки презентации | 1.24% |
| оформление документации | 1.24% |
| ответственность | 1.22% |
| навыки работы с возражениями | 1.21% |
| контроль качества | 1.19% |
| работа с базами данных | 1.18% |
| знание 1с | 1.18% |
| работа с документами | 1.15% |
| точность и внимательность к деталям | 1.12% |
| знание устройства автомобиля | 1.09% |
| sla | 1.04% |
| планирование карьеры | 1.03% |
| работа с людьми | 1.03% |
| исходящие звонки | 0.99% |
| подготовка коммерческих предложений | 0.99% |
| управление командой | 0.95% |
| гарантийное обслуживание | 0.95% |
| первичные документы | 0.95% |
| подбор персонала | 0.86% |
| мотивация персонала | 0.86% |
| рекламации | 0.82% |
| ms office | 0.82% |
| умение работать в режиме многозадачности | 0.8% |
| ведение переписки | 0.79% |
| расстановка приоритетов | 0.78% |
| работа с существующей базой клиентов | 0.78% |
| информационные технологии | 0.77% |
| добровольное медицинское страхование | 0.77% |
| прием и распределение телефонных звонков | 0.76% |
| excel | 0.75% |
| управление продажами | 0.74% |
| электронная почта | 0.74% |
1500 ключевых навыков: расширенный список ключевых навыков для сервис-менеджера
1 онлайн-курс: подборка для сервис-менеджера
Зарплаты в IT: Telegram-канал
| Профессия, специальность или технология | Ключевые навыки в порядке убывания популярности |
|---|---|
| сервис-менеджер (автосалон) |
работа в команде
знание устройства автомобиля
грамотная речь
урегулирование конфликтов
пользователь пк
консультирование клиентов
клиентоориентированность
ориентация на результат
деловое общение
организаторские навыки
...
|
| сервис-менеджер (фитнес-клуб) |
работа в команде
грамотная речь
клиентоориентированность
деловое общение
навыки продаж
пользователь пк
работа с возражениями
телефонные переговоры
работа с жалобами клиентов
организаторские навыки
...
|
| сервис-менеджер (ресторан) |
работа в команде
обучение персонала
обучение и развитие
ресторанный менеджмент
управление персоналом
грамотная речь
организаторские навыки
тренинги
стандарты гостеприимства
проведение тренинга для новых сотрудников
...
|
СДЭК | МОСКВА |
78 000 - 117 000 руб. до вычета налогов
Веселый Водовоз | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
45 000 - 55 000 руб. до вычета налогов
Формула М2 | БИЙСК |
36 247 - 45 959 руб. до вычета налогов
НИЖЕГОРОДЕЦ | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
до 43 800 руб. до вычета налогов
ДАВ-АВТО | ПЕРМЬ |
от 60 000 руб. на руки
Hoff | САМАРА |
от 50 000 руб. до вычета налогов
ENERGON | МОСКВА |
ШиК:Шкафы и Кухни | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
60 000 - 80 000 руб. на руки
ЭЙ БИ ЭЙ | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
от 60 000 руб. на руки
Кухни Лавелла | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
от 60 000 руб. на руки
Агентство развития бизнеса | ТЮМЕНЬ |
от 50 000 руб. на руки
Цифровые технологии и платформы | МОСКВА |
Газпром нефть | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
СДЭК | МОСКВА |
78 000 - 117 000 руб. до вычета налогов
АвтоКор | УФА |
60 000 - 120 000 руб. на руки
OCS Distribution | НОВОСИБИРСК |
40 000 - 50 000 руб. на руки
СОЮЗКОМПЛЕКТ | ВОРОНЕЖ |
40 000 - 42 000 руб. на руки
Альфа-Банк | ВОРОНЕЖ |
от 50 000 руб. до вычета налогов
ЭР-Телеком | НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ |
от 35 000 руб. на руки
МК Групп | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
70 000 - 75 000 руб. на руки
MyGig | ЛИПЕЦК |
от 30 000 руб. на руки
GLAZ | ВЛАДИМИР |
от 100 000 руб. на руки
Баусервис | ВОЛГОГРАД |
от 45 000 руб. на руки
Центр найма персонала | ОМСК |
от 65 000 руб. до вычета налогов
Центр найма персонала | САМАРА |
от 65 000 руб. до вычета налогов
Центр найма персонала | ТЮМЕНЬ |
от 65 000 руб. до вычета налогов
Амфион | МОСКВА |
2ГИС | МОСКВА |
YB clinic | МОСКВА |
от 190 000 руб. на руки