Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).
Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии.
Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.
обзор навыков для различных профессий
Руководитель контактного центра: обзор зарплат из вакансий
992 ключевых навыка: расширенный список ключевых навыков для руководителя контактного центра
Руководитель контактного центра: ключевые навыки (key skills)
| Ключевой навык (key skill) |
Доля вакансий для 'руководитель контактного центра' с этим ключевым навыком |
|
обучение персонала
|
38.13%
|
|
работа в команде
|
35.16%
|
|
управление персоналом
|
33.47%
|
|
организаторские навыки
|
23.97%
|
|
мотивация персонала
|
22.38%
|
|
грамотная речь
|
20.31%
|
|
подбор персонала
|
18.2%
|
|
обучение и развитие
|
17.62%
|
|
ориентация на результат
|
15.61%
|
|
управление контактным центром
|
15.37%
|
|
управление командой
|
14.37%
|
|
руководство коллективом
|
12.85%
|
|
деловое общение
|
10.71%
|
|
телефонные переговоры
|
10.4%
|
|
продажа услуг контактного центра
|
9.95%
|
|
управление продажами
|
9.33%
|
|
разработка мотивационных программ для персонала
|
8.98%
|
|
crm
|
8.01%
|
|
лидерство
|
7.39%
|
|
деловая коммуникация
|
7.15%
|
|
пользователь пк
|
6.91%
|
|
клиентоориентированность
|
6.46%
|
|
работа с большим объемом информации
|
6.46%
|
|
аналитическое мышление
|
6.29%
|
|
ведение переговоров
|
6.29%
|
|
активные продажи
|
6.25%
|
|
развитие продаж
|
5.77%
|
|
управленческие навыки
|
5.42%
|
|
операционное управление
|
4.8%
|
|
ведение отчетности
|
4.77%
|
|
навыки продаж
|
4.73%
|
|
управление временем
|
4.7%
|
|
деловая переписка
|
4.42%
|
|
создание контактного центра с нуля
|
4.39%
|
|
планирование продаж
|
4.35%
|
|
управление проектами
|
4.21%
|
|
b2c продажи
|
4.04%
|
|
создание контактного центра под клиента
|
4.04%
|
|
многозадачность
|
4.01%
|
|
грамотность
|
3.94%
|
|
консультирование клиентов по телефону
|
3.8%
|
|
работа в условиях многозадачности
|
3.8%
|
|
аналитика продаж
|
3.49%
|
|
планирование
|
3.42%
|
|
управление бюджетом
|
3.39%
|
|
обучение сотрудников
|
3.11%
|
|
стратегическое мышление
|
3.11%
|
|
исходящие звонки
|
3.01%
|
|
мотивация
|
2.76%
|
|
стратегическое планирование
|
2.73%
|
|
уверенный пользователь пк
|
2.56%
|
|
телемаркетинг
|
2.49%
|
|
умение работать в условиях многозадачности
|
2.42%
|
|
входящие звонки
|
2.35%
|
|
управление отношениями с клиентами
|
2.31%
|
|
холодные продажи
|
2.31%
|
|
ориентация на клиента
|
2.25%
|
|
проведение опросов клиентов
|
2.25%
|
|
телефонные продажи
|
2.25%
|
|
системное мышление
|
2.14%
|
|
умение работать в команде
|
2.14%
|
|
управленческая отчетность
|
2.14%
|
|
прямые продажи
|
2.07%
|
|
работа в режиме многозадачности
|
2.04%
|
|
навыки переговоров
|
1.97%
|
|
удаленная работа
|
1.87%
|
|
ответственность за результат
|
1.83%
|
|
b2b продажи
|
1.8%
|
|
контроль качества
|
1.8%
|
|
работа с возражениями
|
1.8%
|
|
обучение команды продаж
|
1.76%
|
|
поиск и привлечение клиентов
|
1.76%
|
|
анализ продаж
|
1.73%
|
|
управление эффективностью
|
1.69%
|
|
холодные звонки
|
1.69%
|
|
тайм-менеджмент
|
1.66%
|
|
умение работать в коллективе
|
1.62%
|
|
работа с претензиями
|
1.52%
|
|
разработка регламентов
|
1.52%
|
|
excel
|
1.49%
|
|
навыки презентации
|
1.49%
|
|
английский язык
|
1.42%
|
|
проведение переговоров
|
1.38%
|
|
работа с жалобами клиентов
|
1.38%
|
|
урегулирование конфликтов
|
1.38%
|
|
наставничество
|
1.35%
|
|
продажи
|
1.35%
|
|
ms powerpoint
|
1.28%
|
|
клиентский сервис
|
1.28%
|
|
навыки делового общения
|
1.28%
|
|
проведение презентаций
|
1.28%
|
|
phone calls
|
1.24%
|
|
анализ бизнес показателей
|
1.24%
|
|
аналитические способности
|
1.24%
|
|
бюджетирование
|
1.24%
|
|
ответственность
|
1.17%
|
|
amocrm
|
1.14%
|
|
работа с базами данных
|
1.14%
|
|
работа с людьми
|
1.14%
|
|
стрессоустойчивость
|
1.14%
|
992 ключевых навыка: расширенный список ключевых навыков для руководителя контактного центра
Зарплаты в IT: Telegram-канал
Точка Роста |
РЫБНОЕ |
от 35 000 руб. на руки
высокие коммуникативные навыки
желание зарабатывать
исполнительность
организация стажировок
планирование карьеры
подбор сотрудников
позитивное мышление
работа в команде
умение адаптироваться
умение эффективно работать в команде
Перейти к вакансии
Медальянс |
БРЯНСК |
от 40 000 руб. на руки
обучение персонала
организаторские навыки
работа в команде
управление персоналом
Перейти к вакансии
Элан-Моторс |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
от 150 000 руб. на руки
организаторские навыки
ориентация на результат
продажа услуг контактного центра
работа в условиях многозадачности
создание контактного центра под клиента
создание контактного центра с нуля
управление контактным центром
управление персоналом
Перейти к вакансии
Группа компаний Прагматика |
ПСКОВ |
от 45 000 руб. до вычета налогов
мотивация персонала
планирование
руководство коллективом
управление бюджетом
управление командой
Перейти к вакансии
Мебель База Юг |
РОСТОВ-НА-ДОНУ |
70 000 - 80 000 руб. до вычета налогов
1с-битрикс
amocrm
b2b продажи
crm
аналитика продаж
битрикс 24
деловая коммуникация
мотивация
мотивация персонала
навыки продаж
обучение команды продаж
ориентация на результат
работа в команде
развитие продаж
телефонные переговоры
телефонные продажи
техники продаж
управление командой
управление продажами
управление сотрудниками в регионах
Перейти к вакансии
Территория |
МОСКВА |
грамотная устная и письменная речь
деловая переписка
навыки делового общения
обучение и развитие
обучение сотрудников
работа в команде
работа в условиях многозадачности
руководство коллективом
уверенный пользователь пк
умение планировать
управление контактным центром
управление персоналом
эффективное решение проблем
Перейти к вакансии
МОРСКОЙ БАНК |
МОСКВА |
многозадачность
организаторские навыки
переговоры
работа в команде
телефонные переговоры
управление персоналом
электронная почта
Перейти к вакансии
Контакт-центр City Call |
ЧЕЛЯБИНСК |
70 000 - 100 000 руб. до вычета налогов
бюджетирование
кадровое делопроизводство
лидерство
навыки переговоров
планирование
пользователь пк
работа в команде
умение работать в коллективе
управление временем
управление персоналом
управленческая отчетность
финансовая отчетность
Перейти к вакансии
KNAM |
ОРЕЛ |
50 000 - 100 000 руб. на руки
excel
грамотная речь
деловая коммуникация
деловая переписка
контроль
креативность
лидерство
многозадачность
мотивация персонала
наставничество
обучение и развитие
обучение персонала
организаторские навыки
ориентация на результат
подбор персонала
пользователь пк
работа в команде
работа в режиме многозадачности
работа с большим объемом информации
разработка мотивационных программ для персонала
руководство коллективом
создание контактного центра с нуля
управление командой
управление контактным центром
управление персоналом
управление проектами
Перейти к вакансии
Quantum clinic |
МОСКВА |
от 100 000 руб. до вычета налогов
входящие звонки
исходящие звонки
консультирование клиентов по телефону
обработка входящей корреспонденции
работа с физическими лицами
Перейти к вакансии
Центральная поликлиника |
НАЛЬЧИК |
40 000 - 60 000 руб. до вычета налогов
аналитика продаж
битрикс 24
деловая коммуникация
клиентоориентированность
клиентский сервис
навыки делового общения
навыки межличностного общения
обучение и развитие
телефонные переговоры
точность и внимательность к деталям
управленческие навыки
четкая дикция
Перейти к вакансии
ГК Фокус-Авто |
ЕКАТЕРИНБУРГ |
от 50 000 руб. на руки
анализ продаж
обучение персонала
организаторские навыки
управление продажами
Перейти к вакансии
Контакт-центр City Call |
РОСТОВ-НА-ДОНУ |
70 000 - 100 000 руб. до вычета налогов
бюджетирование
кадровое делопроизводство
лидерство
навыки переговоров
планирование
пользователь пк
работа в команде
умение работать в коллективе
управление временем
управление персоналом
управленческая отчетность
финансовая отчетность
Перейти к вакансии
Энергоцентр |
НОГИНСК |
анализ организационной структуры компании
ао "энергоцентр"
мотивация персонала
мотивация сотрудников
организационное развитие
подбор персонала
разработка долгосрочной системы мотивации
умение работать с людьми
управление персоналом
Перейти к вакансии
САТУРН ЦЕНТР |
МОСКВА |
от 150 000 руб. на руки
обучение и развитие
обучение персонала
управление персоналом
Перейти к вакансии
А-Мед |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
мотивация персонала
обучение и развитие
ориентация на результат
руководство коллективом
создание контактного центра с нуля
управление командой
управление контактным центром
Перейти к вакансии
Дуэт Клиник |
НОВОСИБИРСК |
от 80 000 руб. на руки
1с: документооборот
грамотность
медицинская документация
навыки межличностного общения
работа с оргтехникой
Перейти к вакансии
Сеть клиник «Столица» |
МОСКВА |
120 000 - 130 000 руб. до вычета налогов
phone calls
обучение и развитие
подбор персонала
работа в команде
создание контактного центра под клиента
создание контактного центра с нуля
умение вести переговоры
умение работать в условиях многозадачности
управление контактным центром
Перейти к вакансии
Экосмарт |
МОСКВА |
от 1 500 USD на руки
skype
грамотная речь
логистика поставок
обучение команды продаж
обучение персонала
открытие торговых филиалов
работа в команде
развитие продаж
управление продажами
Перейти к вакансии
Инсофт |
КАЛИНИНГРАД |
от 120 000 руб. на руки
операционное управление
организаторские навыки
умение анализировать
управление бюджетом
управление контактным центром
Перейти к вакансии
Dental Way |
МОСКВА |
100 000 - 150 000 руб. до вычета налогов
системное мышление
управление персоналом
Перейти к вакансии
Русмед |
НИЖНИЙ НОВГОРОД |
от 80 000 руб. на руки
грамотная речь и письмо
клиентоориентированность
обучение и развитие
обучение персонала
общение с клиентами
ориентация на результат
подбор персонала
работа в коллективе
умение быстро принимать решения
управление персоналом
Перейти к вакансии
Уфаэнергоучет |
УФА |
от 40 000 руб. на руки
crm
грамотная речь
грамотность
исходящие звонки
контроль
лидерство
обучение и развитие
обучение персонала
организаторские навыки
работа в команде
создание контактного центра с нуля
телефонные переговоры
управление контактным центром
управление персоналом
управленческие навыки
Перейти к вакансии
Медиарум |
НИЖНИЙ НОВГОРОД |
crm
входящие звонки
клиентоориентированность
консультирование клиентов по телефону
обучение персонала
организаторские навыки
продажи физическим лицам
работа в команде
работа в режиме многозадачности
телефонные переговоры
уверенный пользователь пк
умение расставлять приоритеты
управление персоналом
Перейти к вакансии
Южно-региональная Финансовая Компания |
КРАСНОДАР |
65 000 - 95 000 руб. на руки
phone calls
мотивация персонала
обучение персонала
обучение сотрудников
организаторские навыки
разработка мотивационных программ для персонала
создание контактного центра с нуля
управление персоналом
Перейти к вакансии
Контактный центр Teleinfom |
ВОРОНЕЖ |
от 100 000 руб. на руки
высшее образование
достижение целей
обучение и развитие
продажа услуг контактного центра
разработка и внедрение системы регулярной оценки персонала
Перейти к вакансии
Evrika Home |
СОЧИ |
от 100 000 руб. на руки
активные продажи
мотивация персонала
обучение персонала
работа в команде
управление персоналом
Перейти к вакансии
Blacktyres |
МОСКВА |
150 000 - 250 000 руб. до вычета налогов
анализ продаж
мотивация персонала
навыки делового общения
обучение и развитие
планирование продаж
продажа услуг контактного центра
работа в коллективе
развитие продаж
разработка регламентов
тайм-менеджмент
Перейти к вакансии
ЮБ Компонента |
МОСКВА |
от 70 000 руб. до вычета налогов
операционное управление
подбор персонала
продажа услуг контактного центра
управление контактным центром
Перейти к вакансии
Хохлов Максим Владиславович |
ИЖЕВСК |
от 40 000 руб. на руки
организаторские навыки
подбор персонала
продажа услуг контактного центра
разработка мотивационных программ для персонала
управление персоналом
Перейти к вакансии