Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).
Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'РУКОВОДИТЕЛЬ КОЛЛ-ЦЕНТРА' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии.
Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.
обзор навыков для различных профессий
Руководитель колл-центра: обзор зарплат из вакансий
901 ключевой навык: расширенный список ключевых навыков для руководителя колл-центра
Руководитель колл-центра: ключевые навыки (key skills)
| Ключевой навык (key skill) |
Доля вакансий для 'руководитель колл-центра' с этим ключевым навыком |
|
обучение персонала
|
39.84%
|
|
работа в команде
|
36.5%
|
|
управление персоналом
|
34.11%
|
|
организаторские навыки
|
24.39%
|
|
мотивация персонала
|
23.46%
|
|
грамотная речь
|
21.34%
|
|
подбор персонала
|
19.51%
|
|
обучение и развитие
|
17.93%
|
|
управление контактным центром
|
15.65%
|
|
ориентация на результат
|
15.45%
|
|
управление командой
|
14.27%
|
|
руководство коллективом
|
12.93%
|
|
деловое общение
|
11.18%
|
|
продажа услуг контактного центра
|
10.77%
|
|
телефонные переговоры
|
10.41%
|
|
разработка мотивационных программ для персонала
|
9.67%
|
|
управление продажами
|
9.35%
|
|
crm
|
8.46%
|
|
деловая коммуникация
|
7.48%
|
|
лидерство
|
7.44%
|
|
работа с большим объемом информации
|
6.75%
|
|
ведение переговоров
|
6.67%
|
|
клиентоориентированность
|
6.54%
|
|
пользователь пк
|
6.5%
|
|
аналитическое мышление
|
6.46%
|
|
активные продажи
|
6.14%
|
|
развитие продаж
|
5.69%
|
|
управленческие навыки
|
5.65%
|
|
ведение отчетности
|
4.92%
|
|
операционное управление
|
4.92%
|
|
деловая переписка
|
4.67%
|
|
навыки продаж
|
4.59%
|
|
создание контактного центра под клиента
|
4.59%
|
|
управление проектами
|
4.39%
|
|
b2c продажи
|
4.31%
|
|
управление временем
|
4.27%
|
|
планирование продаж
|
4.15%
|
|
создание контактного центра с нуля
|
3.98%
|
|
грамотность
|
3.94%
|
|
многозадачность
|
3.7%
|
|
консультирование клиентов по телефону
|
3.62%
|
|
работа в условиях многозадачности
|
3.58%
|
|
управление бюджетом
|
3.58%
|
|
аналитика продаж
|
3.13%
|
|
стратегическое мышление
|
3.09%
|
|
исходящие звонки
|
3.05%
|
|
обучение сотрудников
|
3.05%
|
|
планирование
|
2.89%
|
|
стратегическое планирование
|
2.89%
|
|
мотивация
|
2.72%
|
|
телемаркетинг
|
2.56%
|
|
проведение опросов клиентов
|
2.48%
|
|
умение работать в условиях многозадачности
|
2.48%
|
|
уверенный пользователь пк
|
2.4%
|
|
управление отношениями с клиентами
|
2.4%
|
|
ориентация на клиента
|
2.32%
|
|
холодные продажи
|
2.28%
|
|
входящие звонки
|
2.24%
|
|
прямые продажи
|
2.24%
|
|
умение работать в команде
|
2.11%
|
|
контроль качества
|
2.03%
|
|
системное мышление
|
2.03%
|
|
телефонные продажи
|
2.03%
|
|
работа в режиме многозадачности
|
1.95%
|
|
ответственность за результат
|
1.87%
|
|
работа с возражениями
|
1.87%
|
|
удаленная работа
|
1.87%
|
|
b2b продажи
|
1.83%
|
|
управленческая отчетность
|
1.83%
|
|
поиск и привлечение клиентов
|
1.75%
|
|
тайм-менеджмент
|
1.75%
|
|
навыки презентации
|
1.71%
|
|
разработка регламентов
|
1.71%
|
|
анализ продаж
|
1.63%
|
|
навыки переговоров
|
1.63%
|
|
обучение команды продаж
|
1.63%
|
|
работа с претензиями
|
1.63%
|
|
управление эффективностью
|
1.63%
|
|
урегулирование конфликтов
|
1.59%
|
|
холодные звонки
|
1.59%
|
|
английский язык
|
1.5%
|
|
проведение презентаций
|
1.46%
|
|
excel
|
1.42%
|
|
ms powerpoint
|
1.42%
|
|
наставничество
|
1.42%
|
|
умение работать в коллективе
|
1.38%
|
|
аналитические способности
|
1.34%
|
|
работа с жалобами клиентов
|
1.34%
|
|
клиентский сервис
|
1.26%
|
|
проведение переговоров
|
1.26%
|
|
стрессоустойчивость
|
1.26%
|
|
анализ бизнес показателей
|
1.22%
|
|
ответственность
|
1.22%
|
|
продажи
|
1.22%
|
|
навыки делового общения
|
1.18%
|
|
работа с базами данных
|
1.18%
|
|
amocrm
|
1.14%
|
|
деловая этика
|
1.14%
|
|
phone calls
|
1.1%
|
|
работа с людьми
|
1.1%
|
901 ключевой навык: расширенный список ключевых навыков для руководителя колл-центра
Левина Дарья Владимировна |
МОСКВА |
от 100 000 руб. на руки
amocrm
google docs
google таблицы
hr
hr consulting
swot анализ
анализ бизнес показателей
анализ затрат
грамотная речь
деловая переписка
деловое общение
мотивация персонала
наставничество
обучение и развитие
обучение персонала
организаторские навыки
ориентация на результат
планирование
подбор персонала
подбор сотрудников
проведение презентаций
работа с ключевыми клиентами
разработка и внедрение системы kpi
разработка мотивационных программ для персонала
системное мышление
тайм-менеджмент
управление временем
управление командой
управление персоналом
управленческие навыки
Перейти к вакансии
Измерительные системы |
КАЗАНЬ |
от 70 000 руб. на руки
грамотная речь
деловое общение
организаторские навыки
работа в условиях многозадачности
способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения
Перейти к вакансии
Автоклуб А24 |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
грамотная речь
исходящие звонки
консультирование клиентов по телефону
мобильность
обучение персонала
работа с физическими лицами
руководство коллективом
способность обучать других
умение принимать решения
Перейти к вакансии
Promotion Group |
МОСКВА |
70 000 - 75 000 руб. на руки
seo
контекстная реклама
мотивация персонала
обучение персонала
телефонные переговоры
управление персоналом
Перейти к вакансии
Колл-центр |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
грамотная устная и письменная речь
навыки межличностного общения
обучение и развитие
обучение сотрудников
управление контактным центром
Перейти к вакансии
Эстель Адони, Сеть салонов элитного белья |
МОСКВА |
от 90 000 руб. на руки
мотивация персонала
обучение и развитие
обучение персонала
организаторские навыки
руководство коллективом
Перейти к вакансии
АПХ ЭКО-культура |
ПЕНЗА |
мотивация персонала
ориентация на результат
подбор персонала
Перейти к вакансии
Федеральная сеть СТО Фильтр |
ИРКУТСК |
от 45 000 руб. до вычета налогов
входящие звонки
грамотная речь
исходящие звонки
консультирование клиентов
консультирование клиентов по телефону
Перейти к вакансии
Бинкор |
МОСКВА |
автоматизация процессов
бизнес-анализ
битрикс24
кредитование
обучение и развитие
организаторские навыки
подбор персонала
работа с большим объемом информации
системное мышление
телефонные переговоры
управление бизнес процессами
управление командой
управление контактным центром
управление сотрудниками в регионах
Перейти к вакансии
Газпромбанк |
ОРЕНБУРГ |
консультирование клиентов по телефону
обучение и развитие
обучение персонала
организаторские навыки
ориентация на результат
позитивное мышление
работа в команде
умение работать в условиях многозадачности
управление персоналом
Перейти к вакансии
АВТОЭКСПЕРТ |
БЕЛГОРОД |
от 50 000 руб. на руки
деловая коммуникация
деловое общение
лидерство
организаторские навыки
умение мотивировать
Перейти к вакансии
АПХ ЭКО-культура |
ТУЛА |
автоматизация процессов управления персоналом
аналитическое мышление
измерение эффективности
организаторские навыки
подбор сотрудников
управление контактным центром
управленческие навыки
Перейти к вакансии
Клиника Инновационных Технологий КИТ |
МОСКВА |
грамотная речь
организаторские навыки
пользователь пк
руководство коллективом
управление персоналом
Перейти к вакансии
ТАТТЕЛЕКОМ |
КАЗАНЬ |
36 000 - 54 000 руб. до вычета налогов
деловая коммуникация
многозадачность
обучение персонала
тайм-менеджмент
Перейти к вакансии
Стоматологическая практика |
ЧЕЛЯБИНСК |
обучение персонала
работа в команде
управление персоналом
Перейти к вакансии
Рус Бир |
МОСКВА |
от 100 000 руб. на руки
ведение переговоров
мотивация
мотивация сотрудников
навыки переговоров
обучение и развитие
обучение команды продаж
ориентация на результат
работа в команде
развитие продаж
умение принимать решения
Перейти к вакансии
Седьмое небо |
НАРО-ФОМИНСК |
50 000 - 70 000 руб. на руки
грамотная речь
деловое общение
первичные документы
работа в команде
телефонные переговоры
Перейти к вакансии
Кронос |
НИЖНИЙ НОВГОРОД |
от 50 000 руб. на руки
грамотная речь
организаторские навыки
продажа услуг контактного центра
работа в команде
управление контактным центром
Перейти к вакансии
Контакт-центр City Call |
ТАМБОВ |
70 000 - 100 000 руб. до вычета налогов
бюджетирование
кадровое делопроизводство
лидерство
навыки переговоров
планирование
пользователь пк
работа в команде
умение работать в коллективе
управление временем
управление персоналом
управленческая отчетность
финансовая отчетность
Перейти к вакансии
Цифрал-Сервис |
БРЯНСК |
40 000 - 45 000 руб. на руки
ms excel
навыки делового общения
навыки продаж
ответственность
пользователь пк
стрессоустойчивость
умение работать в команде
управленческие навыки
Перейти к вакансии
InternetUrok |
МОСКВА |
от 100 000 руб. на руки
высокая энергичность и инициативность
грамотная речь
контакт-центр
мотивация сотрудников
навыки разрешения спорных ситуаций
ориентация на результат
поддержка пользователей
Перейти к вакансии
Пятёрочка |
МОСКВА |
skillaz
колл-центр
многозадачность
подбор персонала
подбор персонала для розницы
Перейти к вакансии
Контакт-центр City Call |
ОРЕНБУРГ |
70 000 - 100 000 руб. до вычета налогов
бюджетирование
кадровое делопроизводство
лидерство
навыки переговоров
планирование
пользователь пк
работа в команде
умение работать в коллективе
управление временем
управление персоналом
управленческая отчетность
финансовая отчетность
Перейти к вакансии
Контакт-центр City Call |
ПЕРМЬ |
70 000 - 100 000 руб. до вычета налогов
бюджетирование
кадровое делопроизводство
лидерство
навыки переговоров
планирование
пользователь пк
работа в команде
умение работать в коллективе
управление временем
управление персоналом
управленческая отчетность
финансовая отчетность
Перейти к вакансии
Мануфактура Дом Природы |
СИМФЕРОПОЛЬ |
70 000 - 80 000 руб. на руки
ведение переговоров
деловая переписка
заключение договоров
навыки переговоров
обучение и развитие
обучение персонала
опыт успешных продаж
подготовка коммерческих предложений
продажи юридическим лицам
развитие продаж
телефонные переговоры
управление отношениями с клиентами
управление продажами
Перейти к вакансии
МедПроф-М |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
b2b
b2c
деловая переписка
многозадачность
организация работы персонала
уверенный пользователь пк
управление персоналом
Перейти к вакансии
Хорошей Дороги |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
45 000 - 55 000 руб. на руки
1с-битрикс
высокая энергичность
обучение и развитие
обучение персонала
пользователь пк
работа в условиях многозадачности
работа с большим объемом информации
умение проявлять внимание, заинтересованность, дружелюбие
управление персоналом
эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении
Перейти к вакансии
Россельхозбанк |
ОБНИНСК |
мотивация персонала
обучение персонала
подбор персонала
руководство коллективом
управление персоналом
Перейти к вакансии
Россельхозбанк |
ЯРОСЛАВЛЬ |
мотивация персонала
обучение персонала
подбор персонала
руководство коллективом
управление персоналом
Перейти к вакансии
Россельхозбанк |
ТАМБОВ |
мотивация персонала
обучение персонала
подбор персонала
руководство коллективом
управление персоналом
Перейти к вакансии
Зарплаты в IT: Telegram-канал