Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).
Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'РУКОВОДИТЕЛЬ КОЛЛ-ЦЕНТРА' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии.
Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.
обзор навыков для различных профессий
Руководитель колл-центра: обзор зарплат из вакансий
1183 ключевых навыка: расширенный список ключевых навыков для руководителя колл-центра
Руководитель колл-центра: ключевые навыки (key skills)
| Ключевой навык (key skill) |
Доля вакансий для 'руководитель колл-центра' с этим ключевым навыком |
|
обучение персонала
|
34.58%
|
|
работа в команде
|
30.44%
|
|
управление персоналом
|
28.97%
|
|
мотивация персонала
|
22.49%
|
|
организаторские навыки
|
22.04%
|
|
грамотная речь
|
17.76%
|
|
обучение и развитие
|
16.81%
|
|
подбор персонала
|
16.1%
|
|
управление командой
|
15.93%
|
|
руководство коллективом
|
15.29%
|
|
управление контактным центром
|
14.32%
|
|
ориентация на результат
|
14.27%
|
|
телефонные переговоры
|
11.35%
|
|
деловое общение
|
9.9%
|
|
управление продажами
|
9.36%
|
|
продажа услуг контактного центра
|
8.24%
|
|
лидерство
|
7.81%
|
|
crm
|
7.67%
|
|
разработка мотивационных программ для персонала
|
7.41%
|
|
деловая коммуникация
|
6.93%
|
|
аналитическое мышление
|
6.84%
|
|
пользователь пк
|
6.25%
|
|
клиентоориентированность
|
6.2%
|
|
работа с большим объемом информации
|
6.17%
|
|
активные продажи
|
6.15%
|
|
развитие продаж
|
6.15%
|
|
ведение переговоров
|
5.72%
|
|
управленческие навыки
|
5.53%
|
|
навыки продаж
|
4.65%
|
|
создание контактного центра с нуля
|
4.63%
|
|
планирование продаж
|
4.58%
|
|
ведение отчетности
|
4.56%
|
|
операционное управление
|
4.46%
|
|
управление временем
|
4.27%
|
|
деловая переписка
|
3.94%
|
|
планирование
|
3.75%
|
|
аналитика продаж
|
3.75%
|
|
работа в условиях многозадачности
|
3.73%
|
|
b2c продажи
|
3.7%
|
|
многозадачность
|
3.66%
|
|
управление проектами
|
3.63%
|
|
консультирование клиентов по телефону
|
3.63%
|
|
грамотность
|
3.54%
|
|
создание контактного центра под клиента
|
3.47%
|
|
управление бюджетом
|
3.35%
|
|
стратегическое мышление
|
3.3%
|
|
исходящие звонки
|
2.9%
|
|
холодные продажи
|
2.87%
|
|
обучение сотрудников
|
2.85%
|
|
мотивация
|
2.64%
|
|
уверенный пользователь пк
|
2.61%
|
|
ориентация на клиента
|
2.49%
|
|
управление отношениями с клиентами
|
2.45%
|
|
стратегическое планирование
|
2.45%
|
|
входящие звонки
|
2.35%
|
|
телемаркетинг
|
2.35%
|
|
управленческая отчетность
|
2.33%
|
|
телефонные продажи
|
2.26%
|
|
умение работать в условиях многозадачности
|
2.16%
|
|
навыки переговоров
|
2.14%
|
|
удаленная работа
|
2.14%
|
|
работа в режиме многозадачности
|
2.14%
|
|
умение работать в команде
|
2.04%
|
|
проведение опросов клиентов
|
2.02%
|
|
прямые продажи
|
1.99%
|
|
разработка регламентов
|
1.99%
|
|
обучение команды продаж
|
1.99%
|
|
работа с возражениями
|
1.95%
|
|
навыки презентации
|
1.88%
|
|
поиск и привлечение клиентов
|
1.88%
|
|
системное мышление
|
1.83%
|
|
управление эффективностью
|
1.83%
|
|
b2b продажи
|
1.83%
|
|
ответственность за результат
|
1.69%
|
|
проведение переговоров
|
1.57%
|
|
анализ продаж
|
1.54%
|
|
умение работать в коллективе
|
1.52%
|
|
командообразование
|
1.5%
|
|
контроль качества
|
1.5%
|
|
холодные звонки
|
1.47%
|
|
работа с жалобами клиентов
|
1.42%
|
|
системный подход
|
1.4%
|
|
тайм-менеджмент
|
1.31%
|
|
amocrm
|
1.28%
|
|
умение принимать решения
|
1.28%
|
|
подбор сотрудников
|
1.28%
|
|
анализ бизнес показателей
|
1.26%
|
|
работа с претензиями
|
1.26%
|
|
excel
|
1.23%
|
|
наставничество
|
1.23%
|
|
проведение презентаций
|
1.21%
|
|
работа с базами данных
|
1.21%
|
|
ответственность
|
1.21%
|
|
клиентский сервис
|
1.19%
|
|
коммуникабельность
|
1.12%
|
|
урегулирование конфликтов
|
1.12%
|
|
аналитические способности
|
1.09%
|
|
продажи
|
1.09%
|
|
опытный пользователь пк
|
1.07%
|
|
навыки делового общения
|
1.04%
|
1183 ключевых навыка: расширенный список ключевых навыков для руководителя колл-центра
Зарплаты в IT: Telegram-канал
ТЕЛЕКОНТАКТ |
ЭНГЕЛЬС |
от 69 000 руб. до вычета налогов
командообразование
мотивация
организаторские навыки
планирование
работа с большим объемом информации
руководство коллективом
составление отчетности
способность обучать других
Перейти к вакансии
Южно-региональная Финансовая Компания |
КРАСНОДАР |
70 000 - 160 000 руб. на руки
корпоративная этика
мотивация персонала
навыки разрешения спорных ситуаций
обучение и развитие
обучение персонала
организация и планирование рабочего времени
подбор персонала
продажа услуг контактного центра
работа в команде
создание контактного центра под клиента
умение мотивировать
управление командой
управление контактным центром
управление персоналом
Перейти к вакансии
Центр Поддержки Предпринимательства |
МОСКВА |
60 000 - 100 000 руб. на руки
crm
аутсоринг
обучение персонала
Перейти к вакансии
Акс Финанс |
БЕЛГОРОД |
навыки продаж
управление командой
управление персоналом
управление продажами
холодные продажи
Перейти к вакансии
Честный Путь |
ЕКАТЕРИНБУРГ |
75 000 - 115 000 руб. до вычета налогов
аналитическое мышление
планирование
разработка регламентов
руководство коллективом
управление временем
Перейти к вакансии
Медиарум |
НИЖНИЙ НОВГОРОД |
от 55 000 руб. на руки
crm
входящие звонки
деловая коммуникация
клиентоориентированность
консультирование клиентов по телефону
обучение персонала
организаторские навыки
продажи физическим лицам
работа в команде
работа в режиме многозадачности
телефонные переговоры
уверенный пользователь пк
умение расставлять приоритеты
управление персоналом
Перейти к вакансии
ProLeads |
МОСКВА |
300 000 - 500 000 руб. на руки
оптимизация бизнес-процессов
руководство коллективом
стратегическое мышление
управление командой
Перейти к вакансии
ВсеИнструменты.ру |
ВЛАДИМИР |
от 70 000 руб. на руки
клиентоориентированность
лидерство
мотивация персонала
обучение и развитие
обучение персонала
развитие продаж
умение работать в команде
управление продажами
Перейти к вакансии
Ойл Мастер |
ПОДОЛЬСК (МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ) |
от 70 000 руб. до вычета налогов
активные продажи
аналитическое мышление
деловое общение
мотивация персонала
обучение и развитие
обучение персонала
организаторские навыки
отчетность
планирование
подбор персонала
работа с жалобами клиентов
руководство коллективом
управление командой
управление лояльностью потребителей
управление продажами
Перейти к вакансии
Мебельная компания Кристалл |
НОВОСИБИРСК |
от 100 000 руб. на руки
быстрое обучение
высокий уровень самоорганизации
деловое лидерство
навыки мотивации персонала
обучение сотрудников
позитивное мышление
поставленная речь
работа в коллективе
работа в команде
работа в условиях многозадачности
разработка мотивационных программ для персонала
умение работать с людьми
управление коллективом
четкая дикция
Перейти к вакансии
Рост |
МОСКВА |
от 150 000 руб. на руки
ведение отчетности
обучение и развитие
обучение персонала
ориентация на результат
управление временем
Перейти к вакансии
Контакт-центр City Call |
ЕКАТЕРИНБУРГ |
от 70 000 руб. на руки
адаптация персонала
массовый подбор персонала
обучение персонала
подбор персонала
управление персоналом
Перейти к вакансии
Рубинский Денис Евгеньевич |
ЭНГЕЛЬС |
до 40 000 руб. на руки
деловая коммуникация
мотивация персонала
оперативное планирование
ориентация на результат
работа в команде
управление персоналом
Перейти к вакансии
КИД Медика |
ВЛАДИМИР |
деловая коммуникация
деловая этика
клиентоориентированность
ориентация на клиента
ориентация на результат
работа в режиме многозадачности
телефонные переговоры
управленческие навыки
Перейти к вакансии
Майлондри-Прачечная Казань |
КАЗАНЬ |
от 70 000 руб. на руки
организаторские навыки
разработка регламентов
руководство коллективом
телефонные переговоры
управление отношениями с клиентами
управление эффективностью
Перейти к вакансии
Инсофт |
ЕКАТЕРИНБУРГ |
80 000 - 100 000 руб. на руки
анализ продаж
аналитическое мышление
контроль исполнения решений
мотивация персонала
навыки продаж
обучение персонала
организаторские навыки
планирование
руководство коллективом
управление командой
управление продажами
управленческие навыки
Перейти к вакансии
Инсофт |
ПЕРМЬ |
80 000 - 100 000 руб. на руки
анализ продаж
аналитическое мышление
контроль исполнения решений
мотивация персонала
навыки продаж
обучение персонала
организаторские навыки
планирование
руководство коллективом
управление командой
управление продажами
управленческие навыки
Перейти к вакансии
ТЛ Групп |
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
60 000 - 80 000 руб. на руки
грамотная речь
наставничество
обучение персонала
работа в команде
управление персоналом
французский язык
Перейти к вакансии
Банк ВТБ (ПАО) |
САМАРА |
мотивация персонала
обучение и развитие
обучение персонала
подбор персонала
управление персоналом
Перейти к вакансии
Офтальмологический Центр Омикрон |
НОВОСИБИРСК |
от 60 000 руб. на руки
call-центр
ведение отчетности
грамотная речь
мотивация персонала
обучение команды продаж
обучение персонала
ориентация на результат
работа в команде
руководство коллективом
сервис
телефонные переговоры
техники продаж
управленческие навыки
Перейти к вакансии
РСК Групп |
КАЗАНЬ |
92 000 - 117 000 руб. на руки
crm
ведение клиентской базы
заключение договоров
знание техники продаж
навыки презентации
подготовка коммерческих предложений
проведение переговоров
продажи через дистрибьюторов
работа в команде
срм
телефонные переговоры
холодные звонки
холодные продажи
Перейти к вакансии
Витакон – федеральная юридическая компания |
ЧЕЛЯБИНСК |
мотивация персонала
обучение персонала
ориентация на результат
управление временем
управление продажами
Перейти к вакансии
Двери Прованс |
МОСКВА |
от 100 000 руб. на руки
активные продажи
деловая коммуникация
мотивация
навыки межличностного общения
навыки переговоров
навыки продаж
обучение и развитие
оценка потребностей клиентов
планирование
планирование продаж
прямые продажи
развитие продаж
разработка регламентов
руководство коллективом
системный подход
телефонные переговоры
управление командой
управление продажами
Перейти к вакансии
Студия Звезд-Центр |
МОСКВА |
грамотная речь
деловая переписка
деловое общение
контроль качества
работа в команде
Перейти к вакансии
Инсофт |
МОСКВА |
80 000 - 100 000 руб. на руки
аналитическое мышление
лидерство
мотивация
обучение и развитие
организационные навыки
планирование продаж
прямые продажи
работа с жалобами клиентов
развитие продаж
руководство коллективом
телефонные переговоры
управление командой
управление продажами
управление эффективностью
Перейти к вакансии
ТЛ Групп |
МОСКВА |
180 000 - 220 000 руб. на руки
грамотная речь
наставничество
обучение персонала
работа в команде
управление персоналом
французский язык
Перейти к вакансии
Управляющая компания Региональный оператор |
ПУШКИНО (МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ) |
156 562 - 203 531 руб. до вычета налогов
обучение персонала
операционное управление
организаторские навыки
подбор персонала
создание контактного центра с нуля
управление контактным центром
управление персоналом
Перейти к вакансии
Цифровые технологии |
КАЗАНЬ |
от 50 000 руб. на руки
мотивация персонала
обучение персонала
организаторские навыки
управление командой
управление персоналом
Перейти к вакансии
Эвоторг |
КУРГАН |
40 000 - 120 000 руб. на руки
b2b продажи
деловая переписка
мотивация персонала
навыки презентации
обучение и развитие
организаторские навыки
ориентация на клиента
поиск и привлечение клиентов
развитие продаж
телефонные переговоры
управление продажами
управленческие навыки
Перейти к вакансии
Почта Банк |
ВОРОНЕЖ |
ms excel
клиентский сервис
контакт-центр
проведение тренингов
сорс
Перейти к вакансии