Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).
Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРА' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии. Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.
обзор навыков для различных профессий
Оператор call-центра: обзор зарплат из вакансий
1500 ключевых навыков: расширенный список ключевых навыков для оператора call-центра
| Ключевой навык (key skill) | Доля вакансий для 'оператор call-центра' с этим ключевым навыком |
|---|---|
| грамотная речь | 52.29% |
| консультирование клиентов по телефону | 29.06% |
| пользователь пк | 28.98% |
| входящие звонки | 26.28% |
| телефонные переговоры | 23.71% |
| работа в команде | 22.45% |
| исходящие звонки | 22.23% |
| деловое общение | 19.66% |
| грамотность | 9.28% |
| клиентоориентированность | 8.73% |
| навыки продаж | 7.45% |
| консультирование | 6.97% |
| активные продажи | 6.84% |
| оформление заказов | 6.62% |
| проведение опросов клиентов | 6.39% |
| работа с физическими лицами | 6.1% |
| работа с большим объемом информации | 5.68% |
| crm | 5.25% |
| консультирование клиентов | 4.76% |
| прием и распределение телефонных звонков | 4.42% |
| холодные продажи | 4.41% |
| ведение переговоров | 4.3% |
| поиск и привлечение клиентов | 4.16% |
| деловая переписка | 4.09% |
| работа с возражениями | 4.07% |
| работа с претензиями | 3.94% |
| обучение и развитие | 3.79% |
| умение работать в команде | 3.71% |
| удаленная работа | 3.67% |
| работа с клиентами | 3.22% |
| ориентация на результат | 3.05% |
| обработка входящей корреспонденции | 2.71% |
| высокая скорость печати | 2.48% |
| поиск информации в интернет | 2.46% |
| ведение клиентской базы | 2.25% |
| работа с базами данных | 2.22% |
| деловая коммуникация | 2.11% |
| телефонные продажи | 2.0% |
| проведение опросов общественного мнения | 1.98% |
| уверенный пользователь пк | 1.92% |
| холодные звонки | 1.88% |
| прямые продажи | 1.77% |
| грамотная устная и письменная речь | 1.71% |
| телемаркетинг | 1.66% |
| проведение опросов | 1.63% |
| работа с юридическими лицами | 1.6% |
| навыки межличностного общения | 1.58% |
| навыки телефонных продаж | 1.58% |
| работа с людьми | 1.54% |
| коммуникабельность | 1.42% |
| обработка исходящей корреспонденции | 1.4% |
| навыки работы с возражениями | 1.31% |
| b2b продажи | 1.27% |
| b2c продажи | 1.26% |
| стрессоустойчивость | 1.22% |
| обучение персонала | 1.2% |
| техническая поддержка | 1.18% |
| internet | 1.15% |
| ведение отчетности | 1.14% |
| ответственность | 1.12% |
| работа с жалобами клиентов | 1.08% |
| оценка потребностей клиентов | 1.03% |
| консультативные продажи | 0.97% |
| опытный пользователь пк | 0.95% |
| умение общаться с людьми | 0.91% |
| подбор персонала | 0.86% |
| проведение презентаций | 0.84% |
| работа с оргтехникой | 0.83% |
| навыки переговоров | 0.82% |
| ориентация на клиента | 0.81% |
| работа с существующей базой клиентов | 0.8% |
| точность и внимательность к деталям | 0.79% |
| теплые звонки | 0.74% |
| организаторские навыки | 0.72% |
| продажи | 0.71% |
| навыки презентации | 0.7% |
| amocrm | 0.69% |
| анкетирование | 0.67% |
| гарантийное обслуживание | 0.67% |
| многозадачность | 0.67% |
| планирование карьеры | 0.65% |
| умение работать с людьми | 0.6% |
| четкая дикция | 0.59% |
| электронная почта | 0.59% |
| общение с клиентами | 0.59% |
| английский язык | 0.58% |
| оформление возврата продукции | 0.55% |
| битрикс 24 | 0.55% |
| управление персоналом | 0.55% |
| работа с компьютером | 0.54% |
| развитие продаж | 0.53% |
| оператор пк | 0.52% |
| работа с vip клиентами | 0.51% |
| способность быстро обучаться | 0.48% |
| владение техникой продаж | 0.45% |
| заключение договоров | 0.44% |
| работа с банками | 0.43% |
| работа в условиях многозадачности | 0.4% |
| деловая этика | 0.4% |
| телефонное интервью | 0.39% |
1500 ключевых навыков: расширенный список ключевых навыков для оператора call-центра
Зарплаты в IT: Telegram-канал
2ГИС-Пенза | ПЕНЗА |
Тренд Про Плюс | КАЗАНЬ |
35 000 - 45 000 руб. на руки
Тантал | БАРНАУЛ |
30 000 - 60 000 руб. на руки
INFOTELL.HR | САМАРА |
28 000 - 33 000 руб. до вычета налогов
INFOTELL.HR | БАТАЙСК |
28 000 - 33 000 руб. до вычета налогов
HRLab (ИП Чиняева Анастасия Игоревна) | МОСКВА |
от 30 000 руб. на руки
Олег Морозов | ОРЕЛ |
до 37 800 руб. до вычета налогов
Контактный центр Тарифник | ВЛАДИВОСТОК |
от 35 000 руб. до вычета налогов
Белая Кисть | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
23 000 - 35 000 руб. на руки
МЕТРОЛОГИЧЕСКИЙ СЕРВИС | МОСКВА |
от 45 000 руб. на руки
ГАЗЕЛЬКИН, грузовая компания | КАЗАНЬ |
30 000 - 35 000 руб. на руки
Маммаева Булбун Магомедзагировна | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
33 000 - 37 000 руб. до вычета налогов
АГРЕГАТОР | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
38 000 - 45 000 руб. на руки
ЭР-Телеком | МОСКВА |
от 78 000 руб. до вычета налогов
Кволити Колл | ДЗЕРЖИНСК (НИЖЕГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ) |
24 000 - 30 000 руб. на руки
Еременко Олег Викторович | БАРНАУЛ |
15 000 - 70 000 руб. на руки
Inventive Retail Group | УФА |
от 40 000 руб. на руки
Филимонов Иван Алексеевич | МОСКВА |
35 000 - 90 000 руб. на руки
Хохин Александр Вячеславович | МОСКВА |
от 40 000 руб. на руки
Михалева Оксана Сергеевна | МОСКВА |
50 000 - 80 000 руб. на руки
Перекресток Впрок | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
42 000 - 42 000 руб. до вычета налогов
Универсал Групп | СИМФЕРОПОЛЬ |
30 000 - 55 000 руб. на руки
Мелехов Николай Николаевич | МОСКВА |
53 400 - 103 400 руб. до вычета налогов
ВЛАДИС | ВЛАДИМИР |
от 45 000 руб. на руки
СИЛА ПРАВА | ВОЛГОГРАД |
15 000 - 35 000 руб. на руки
VooLna | САРАТОВ |
50 000 - 100 000 руб. до вычета налогов
МДК-Фитнес | ТЮМЕНЬ |
23 000 - 26 000 руб. на руки
Адаптивный контакт-центр Onecta | ЕКАТЕРИНБУРГ |
32 000 - 45 000 руб. до вычета налогов
Ip-call | МОСКВА |
25 000 - 60 000 руб. на руки
Ip-call | МОСКВА |
от 40 000 руб. на руки