Зарплаты в IT: Telegram-канал
Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином "специализация" могут подразумеваться термины "должность", "уровень должности", "профессия", "специализация по технологии", "технология" и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).
Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов 'ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРА' (или их синонимов) внутри заголовка вакансии. Область (местоположение) поиска вакансий: 'РОССИЯ'.
обзор навыков для различных профессий
Оператор call-центра: обзор зарплат из вакансий
1500 ключевых навыков: расширенный список ключевых навыков для оператора call-центра
| Ключевой навык (key skill) | Доля вакансий для 'оператор call-центра' с этим ключевым навыком |
|---|---|
| грамотная речь | 53.04% |
| консультирование клиентов по телефону | 30.44% |
| пользователь пк | 30.01% |
| входящие звонки | 27.49% |
| исходящие звонки | 23.61% |
| работа в команде | 23.23% |
| телефонные переговоры | 22.98% |
| деловое общение | 20.49% |
| клиентоориентированность | 9.22% |
| грамотность | 8.97% |
| консультирование | 7.62% |
| навыки продаж | 7.48% |
| оформление заказов | 7.41% |
| проведение опросов клиентов | 7.21% |
| активные продажи | 7.06% |
| работа с физическими лицами | 6.23% |
| работа с большим объемом информации | 5.7% |
| crm | 5.3% |
| холодные продажи | 4.77% |
| прием и распределение телефонных звонков | 4.72% |
| поиск и привлечение клиентов | 4.66% |
| обучение и развитие | 4.32% |
| работа с претензиями | 4.3% |
| деловая переписка | 4.24% |
| консультирование клиентов | 4.2% |
| ведение переговоров | 4.14% |
| работа с возражениями | 4.08% |
| умение работать в команде | 3.8% |
| работа с клиентами | 3.77% |
| удаленная работа | 3.43% |
| обработка входящей корреспонденции | 3.21% |
| поиск информации в интернет | 2.82% |
| ориентация на результат | 2.76% |
| высокая скорость печати | 2.42% |
| работа с базами данных | 2.27% |
| проведение опросов общественного мнения | 2.15% |
| ведение клиентской базы | 2.1% |
| деловая коммуникация | 2.03% |
| холодные звонки | 1.86% |
| прямые продажи | 1.82% |
| обработка исходящей корреспонденции | 1.73% |
| телефонные продажи | 1.67% |
| уверенный пользователь пк | 1.64% |
| проведение опросов | 1.61% |
| грамотная устная и письменная речь | 1.61% |
| обучение персонала | 1.59% |
| навыки межличностного общения | 1.58% |
| работа с людьми | 1.57% |
| работа с юридическими лицами | 1.5% |
| навыки телефонных продаж | 1.43% |
| коммуникабельность | 1.41% |
| стрессоустойчивость | 1.28% |
| навыки работы с возражениями | 1.27% |
| internet | 1.25% |
| b2b продажи | 1.24% |
| ведение отчетности | 1.23% |
| b2c продажи | 1.2% |
| телемаркетинг | 1.19% |
| техническая поддержка | 1.13% |
| консультативные продажи | 1.11% |
| ответственность | 1.05% |
| работа с жалобами клиентов | 1.04% |
| оценка потребностей клиентов | 0.98% |
| умение общаться с людьми | 0.89% |
| подбор персонала | 0.86% |
| ориентация на клиента | 0.83% |
| навыки переговоров | 0.83% |
| опытный пользователь пк | 0.8% |
| организаторские навыки | 0.79% |
| гарантийное обслуживание | 0.78% |
| работа с оргтехникой | 0.75% |
| продажи | 0.74% |
| работа с существующей базой клиентов | 0.74% |
| точность и внимательность к деталям | 0.74% |
| проведение презентаций | 0.73% |
| теплые звонки | 0.73% |
| оформление возврата продукции | 0.7% |
| электронная почта | 0.65% |
| многозадачность | 0.65% |
| управление персоналом | 0.65% |
| английский язык | 0.64% |
| четкая дикция | 0.62% |
| развитие продаж | 0.59% |
| умение работать с людьми | 0.59% |
| amocrm | 0.57% |
| битрикс 24 | 0.53% |
| подработка | 0.52% |
| анкетирование | 0.51% |
| работа с vip клиентами | 0.51% |
| работа с компьютером | 0.49% |
| общение с клиентами | 0.48% |
| заключение договоров | 0.47% |
| навыки презентации | 0.47% |
| оператор пк | 0.47% |
| владение техникой продаж | 0.45% |
| работа с банками | 0.42% |
| гибкий график | 0.42% |
| коммуникативные навыки | 0.41% |
| управление продажами | 0.41% |
| работа в условиях многозадачности | 0.41% |
1500 ключевых навыков: расширенный список ключевых навыков для оператора call-центра
ПЛАТИНУМ | МОСКВА |
55 000 - 70 000 руб. на руки
Национальная Служба Доставки | КЕМЕРОВО |
от 40 000 руб. на руки
Суши WOK | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
от 30 000 руб. на руки
Синицын Михаил Владимирович | КАЛУГА |
35 000 - 60 000 руб. на руки
Премьера | УФА |
30 000 - 53 500 руб. до вычета налогов
Teikaboom | МОСКВА |
50 000 - 55 000 руб. на руки
БСМ-МЕТАЛЛ | НОВОСИБИРСК |
40 000 - 120 000 руб. на руки
Ростелеком | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
40 000 - 48 000 руб. до вычета налогов
Гармония, центр антивозрастной и восстановительной медицины | МОСКВА |
40 000 - 70 000 руб. на руки
Аполло, Завод металлоконструкций | САМАРА |
от 27 000 руб. на руки
Циан | УЛЬЯНОВСК |
45 000 - 60 000 руб. до вычета налогов
Политех | ВОРОНЕЖ |
22 000 - 40 000 руб. на руки
Группа Компаний Астрал | КАЛУГА |
от 28 000 руб. на руки
ООО ЛТ МК | САРАТОВ |
от 59 000 руб. на руки
ЛабСтори, медицинская компания | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
36 000 - 36 000 руб. на руки
VooLna | ЛУГАНСК |
50 000 - 100 000 руб. на руки
VooLna | АЛЧЕВСК |
50 000 - 100 000 руб. на руки
VooLna | МАКЕЕВКА |
50 000 - 100 000 руб. на руки
VooLna | ГОРЛОВКА |
50 000 - 100 000 руб. на руки
Империал, кадровое агентство | НИЖНИЙ НОВГОРОД |
45 000 - 80 000 руб. на руки
АЛЬТАГЕН | МОСКВА |
от 40 000 руб. на руки
Национальная Служба Доставки | УФА |
от 40 000 руб. на руки
Московский Кредитный Банк | ПЕРМЬ |
от 35 000 руб. до вычета налогов
РОЛЬФ, группа компаний | МОСКВА |
от 80 000 руб. до вычета налогов
Алтея | МОСКВА |
45 000 - 65 000 руб. на руки
Солмари | МОСКВА |
35 000 - 70 000 руб. на руки
Автовокзал-Главный | НОВОСИБИРСК |
24 000 - 27 500 руб. на руки
7 Лицензий | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
40 000 - 100 000 руб. на руки
Студия Ремонтов | ЯРОСЛАВЛЬ |
25 000 - 30 000 руб. на руки
Социологический центр Хи-Квадрат | УФА |
18 000 - 26 000 руб. на руки